服务声明

关于订购事项说明： 
1、我们的工作时间是： 8：30-20：30，如果您是在20：30以后提交订单，且要求在第二天清晨送达，限于实际情况，可能无法保障实现，第二日下午则不在此限制范围，当天订单你需要在在17：00前提交，若是按照款到发货的方式的话必需保证支付成功，如果是17：00后才提交和支付，将按以下原则处理：如您的订单在我们配送能力范围之内，将安排当天配送；否则将直接转到第二天上午配送。若有特殊要求请与我客服人员沟通协商。

2、每个订单配送完成后我们会以短信或电话的方式通知您，并请您保持通信顺畅，及时回复短信，若您迟迟不回复短信，我们当您墨认已收到该通知短信。

3、请您认真详细填写订购表单，我们将按照您所提交的订单信息提供服务，如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单的配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担任何责任：顾客提供错误或者不详细的收货地址；顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式；收货人非我方原因拒收货品。

关于订单撤销事项说明：

订单撤销目前主要采用电话告知的方式：

1、非重大节日时期，可接受送货日前一天的订单修改或取消。于送货日前一天内要修改或取消单，请于上班时间8:30~17:30来电洽询客服人员协助。

2、若送花日当日订花，恕不再接受订单之取消与更改。

3、重大节日配送订单，如需取消或修改至少提前2天。

4、如送货日（非重大节日及确认货尚未送出）欲取消订单，需支付订单总金额的50%~100%作为订单处理及材料费用。

5、情人节订单（2月14日配送的订单）取消特别说明：由于情人节是订花、送花高峰期，工作极其繁忙，通常只接受2月11日（包括）之前的订单取消。情人节订单取消手续费：2月11日之前取消，参见第4条处理；2月12日、2月13日取消，需支付订单总金额的50%作为银行退款手续费、人工费及材料准备费用；2月14日不可接受订单取消。

6、“重大节日”定义为：情人节、圣诞节、母亲节、七夕情人节、春节。

关于支付事项说明：

目前我们提供网上银行，银行电汇二种方式进行支付，如果你选择款到发货，请您付款后务必通过电话或短信及时通知我们，如果未收到您的付款通知，我们将无法查实您的款项，订单也将无法处理。如果你选择货到付款，当我们的配送人员将您所订购的商品送到您手中时，为了保证您的合法权益，请您当场核对送货单，点清所有您所订购的商品，验收无误后在送货单签字，并按订单上的总金额将货款现金付给配送工作人员。钱款请务必当面点清，在配送人员离开后，我们不对相关钱款的纠纷负责，如果您对送货单上的金额有任何疑问，或者由于所配送的商品存在问题或者配送错误而需要部分拒收，请第一时间与我方客服人员联系（ 400-6880063），协商确认最终金额，再按实际金额付款给配送工作人员。

关于配送事项说明：

请你认真阅读配送范围及区域，若有特使要求请与我们的客服联系
有关配送时间的特别说明： 
  原则上，我们不承诺“×点×分”这样很具体的时间送达，我们只承诺类似“×月×日上午、   下午、晚上”或×点以前”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求，可在“特殊要求”栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如收花人联系不到、城市严重交通问题等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担任何责任。

关于鲜花/蛋糕事项说明：
1、 我们可以保证送到您手中时鲜花/蛋糕是新鲜的，请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理，以免影响货品的品质。
2、由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，恳请您谅解；
3、由于鲜花/蛋糕的保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人，我们将与收货人和订购人联系，如果都无法联系上耽误配送，我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方原因拒收货品，我们将与订购人联系沟通，如果鲜花/蛋糕保鲜期已过，仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人，或订购人知情后仍未给出回复，订单视为送达。
4、如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。

关于绿植事项说明：
1、我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。
2、由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。 由于绿植是不易运输的产品，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者收货人拒收，我们可根据情况决定是否再次递送。
3、如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。